Tag Archives: excellence

Sehubungan dengan peranan contact personel yang sangat penting dalam menentukan kualitas jasa, setiap perusahaan memerlukan service excellence. Yang dimaksud dengan service excellence atau pelayanan unggul, yaitu suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan (Elhaitammy,1990).  Beberapa kriteria untuk mengatakan bahwa sebuah layanan yang diberikan oleh perusahaan adalah excellence ...

Prestasi kerja menunjuk pada hasil kerja yang dicapai oleh seseorang. Seperti dikatakan Hasibuan(1991: 105) mengatakan bahwa prestasi kerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadannya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman, dan kesungguhan serta waktu.        Sementara Hariman & Hilgert (1982:82) menyatakan … Performance refers ...