KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITASÂ NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG HASANUDDIN DI KOTA PALU
Â
Â
F IDENTITAS RESPONDEN
Usia                     :………………………………………
Jenis kelamin        :………………………………………
Pendidikan           :………………………………………
Pekerjaan            :………………………………………
Pendapatan          :………………………………………
Lama menabung   :………………………………………
F PETUNJUK PENGISIAN JAWABAN KUESIONER (KHUSUS UNTUK RESPONDEN)
Â
Ä UMUM
- Kuesioner yang berupa pernyataan/pertanyaan diajukan kepada anda dengan tujuan untuk mendapatkan informasi yang tepat, akurat, faktual dan objektif dari pengalaman, pemahaman dan penghayatan anda sendiri terhadap suasana kejiwaan dan keyakinan.
- Pernyataan identitas anda semata-mata membantu melihat karakteristik umum/kelompok dengan jaminan kami, atas segala kerahasiaan jawaban terhadap siapapun dan di manapun sesuai dengan etika keilmuan, karena jawaban bebas dan objektif yang anda berikan tidak akan menimbulkan dampak apapun kehidupan pribadi anda.
- Pernyataan/pertanyaan ini diharapkan dapat merekam sebanyak-banyaknya informasi, keterangan, pendapat, pengamatan, kesan-kesan anda mengenai kualitas pelayanan dan loyalitas.
- Bacalah dengan cermat tiap butir pernyataan/pertanyaan sebelum anda memberikan jawaban yang sesuai dengan pilihan anda.
- Pada pertanyaan/pernyataan, anda dapat memberikan jawaban dengan muda dan cepat, dengan menyilang (X) pilihan jawaban yang anda pilih.
- Diharapkan anda berkenan untuk menjawab pernyataan/pertanyaan secara lengkap (tidak ada yang terlewati) objektif dan jujur.
- Daftar pernyataan/pertanyaan ini tidak terdapat jawaban benar atau salah sehingga tidak perlu ragu dalam menjawab sebab hasilnya semata-mata ditujukan untuk memperoleh informasi, pendapat dan pemahaman serta bersifat study konprehensif (bukan nilai pribadi).
Ä KHUSUS
Â
Â
Â
|
Sangat Setuju |
SS |
||
|
Â
Setuju |
S |
||
|
Ragu-Ragu |
R |
||
|
Tidak Setuju |
TS |
||
|
Sangat Tidak Setuju |
STS |
|
NO |
PERNYATAAN/PERTANYAAN |
SS |
S |
R |
TS |
STS |
|
|
Loyalitas Nasabah (Y) |
|||||||
|
|
Menggunakan jasa Bank Mandiri Hasanuddin secara rutin |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Menggunakan Bank Mandiri Hasanuddin untuk keperluan usaha |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Merekomendasikan kepada pihak lain untuk menabung pada Bank Mandiri Hasanuddin Cabang Palu |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Tidak terpengaruh oleh tawaran bank lain |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
Tangibles (X1) |
|||||||
|
|
Fasilitas yang tersedia pada Bank Mandiri Hasanuddin tergolong lengkap |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Bank Mandiri Hasanuddin memiliki ruangan tunggu yang nyaman |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Cara berpakaian karyawan bank memberikan keyakinan pada saya untuk loyal pada Bank Mandiri Hasanuddin |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
Reliability (X2) |
|||||||
|
|
Sistim pelayanan yang diberikan oleh Bank Mandiri Hasanuddin pada nasabahnya tergolong baik |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Bank Mandiri Hasanuddin cepat dalam melayani nasabahnya |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Pada Bank Mandiri Hasanuddin prosedur penanganan nasabah sangat dapat diandalkan |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Pada Bank Mandiri Hasanuddin prosedur penanganan keluhan sangat cepat |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
Responsiveness (X3) |
|||||||
|
|
Ketrampilan karyawan yang bertugas dalam menangani transaksi nasabah cukup memadai |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Karyawan Bank Mandiri Hasanuddin Kemampuan tanggap dalam melayani nasabah |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Karyawan bersedia menangani keluhan dengan cepat |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Sangat mudah menghubungi karyawan Bank Mandiri Hasanuddin |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
Assurance (X4) |
|||||||
|
|
Karyawan Bank Mandiri Hasanuddin, ramah dalam melayani nasabah |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Pada Bank Mandiri Hasanuddin terjaminan keamanan dalam bertransaksi |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Bank Mandiri Hasanuddin memiliki karyawan yang berpengetahuan luas dalam menangani nasabah |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Karyawan Bank Mandiri Hasanuddin dapat dipercaya |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
Emphaty (X5) |
|||||||
|
|
Tersedia toilet sebagai bentuk kepedulian nyata Bank Mandiri Hasanuddin pada nasabanya |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Tersedia tempat menunggu |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Tersedia brosur-brosur yang dibutuhkan oleh nasabah |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
Tersedia tempat parkir yang luas |
 |
 |
 |
 |
 |
|
Â
