Kebijaaksanaan Partisipasi

Kebijaksanaan partisipasi menyiratkan perubahan jasa perlu memilih, melatih dan memotivasi karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen secara efektif, serta seluruh personal pendukungnya agar kerja sama sebagai suatu tim guna memberikan kepuasan kepada konsumen.

      Setiap personal harus berorinetasi kepada konsumen, karena kalau tidak demikian jasa yang tingkatnya tinggi dan konsisten tidak akan berwujud. Memiliki departemen pemasaran yang melakukan pemasaran secara tradisional saja belum cukup kalau departemen-departemen lainnya berjalan sendiri-sendiri.

            Sebagai pendorong bagi anggota-anggota personal perusahaan dalam berpartisipasi demi suksesnya operasi perusahaan dan kemajuan perusahaan, manajemen harus :

1. Menciptakan lingkungan kerja yang membantu mencapai keunggulan dan mengamankan hubungan kerja.
2. merealisasikan potensi dari setiap anggota organisasi melalui konsistensi, metode-metode kerja yang kreatif dan terbukanya kesempatan lebih besar untuk terlibat.
3. Menjamin bahwa tugas-tugas yang dikerjakan dan tujuan yang ingin dicapai perusahaan dapat dipahami oleh personal-personal
4. Menekankan bahwa semua personal terlibat dan memiliki pengaruh terhadap maju mundurnya  perusahaan.
5. Pengakuan dan pengharapan personal.
6. Secara periodik menilai kembali faktor-faktor yang memotivasi personal bekerja.
7. Perencanaan karier dan pengembangan personal
8. tindakan-tindakan terencana untuk memperbaharui atau meningkatkan ketrampilan personal
9. Sistem dan prosedur balas jas apersonal