Arabiyatuna Arabiyatuna
Dalam kegiatannya sehari-hari BCA lebih mengutamakan kepentingan dan kenyamanan nasabah. Hal ini dilakukan BCA untuk mempertahankan nasabahnya maupun untuk menarik nasabah yang lain. BCA adalah bank swasta terbesar di Indonesia dimana dalam melaksanakan fungsinya sebagai lembaga intermediasi, BCA tidak hanya menghimpun dana dari masyarakat tetapi juga menyalurkan dana kembali dalam bentuk kredit, selain itu BCA juga memberikan fasilitas kemudahan pada nasabah. Adapun fasilitas yang diberikan BCA diluar simpanan masyarakat adalah kemudahan dalam pembayaran rekening listrik, telepon, fax, telex. Dengan adanya fasilitas tersebut, nasabah tidak perlu datang ke kantor yang bersangkutan tetapi cukup datang ke BCA untuk membayar kewajiban-kewajiban tersebut sehingga nasabah dapat menghemat waktu.
Untuk memperluas jangkauannya, BCA juga bekerjasama dengan beberapa perguruan tinggi seperti Universitas Muhammadiyah dan Universitas Islam Malang dalam pembayaran setoran uang kuliah. Selain itu, Taman wisata Sengkaling dan SPBU wilayah Landungsari juga masuk jangkauan BCA Cabang Pembantu Dinoyo. Disamping bekerjasama dengan Perguruan Tinggi dan Taman Wisata, BCA Cabang Pembantu Dinoyo juga telah masuk kelingkungan TNI di wilayah Karangploso. Hal ini dilakukan guna menambah jumlah rekening BCA, sehingga dana yang ada juga bertambah.
BCA menerapkan program agar tampil lebih profesional daripada bank-bank yang lain sebagai bank pesaing BCA. Upaya meningkatkan kualitas pelayanan nasabah merupakan komitmen utama BCA untuk meningkatkan kepuasan nasabah dalam upaya menarik nasabah baru. Dimana strategi yang dilakukan BCA guna mewujudkan peningkatan kualitas pelayanan tersebut melalui pengaktifan program front liner (CS dan Teller). Pada dasarnya segala upaya yang dilakukan guna meningkatkan kualitas keamanan pelayanan yang telah dilaksanakan dan dikembangkan bertitik tolak dari keyakinan teguh bahwa bisnis perbankan tidak mungkin berjalan tanpa dukungan nasabah.
Seiring dengan komitmen tersebut BCA telah bertekad menjadi bank dengan layanan terbaik, untuk mencapai komitmen tersebut dapat diwujudkan melalui berbagai upaya peningkatan kemampuan layanan pada front office yang salah satunya adalah Customer Service. Pengetahuan dan ketrampilan dasar yang perlu dimiliki oleh front office adalah telah dirumuskan secara singkat, padat dan lengkap dalam istilah “SMART” yang menjadi cermin identitas para front liner BCA. Sikap dalam bertugas di bidang lain agar siklus layanan baik internal maupun eksternal dapat berjalan dengan baik, terpadu, dan berkesinambungan. Disamping SDM yang dimiliki, sarana/fasilitas khususnya gedung juga ditata dengan rapi dan bersih serta dilengkapi dengan sarana informasi yang menarik dalam menunjang terwujudnya sikap “SMART”.
Adapun program layanan SMART BCA terdiri dari :
A. Sigap artinya :
– Cekatan dalam melakukan pekerjaan
– Tunjukkan sikap siap membantu
– Antisipatif dan tanggap terhadap kebutuhan nasabah
– Dapat diandalkan dalam melaksanakan kepercayaan
– Berikan informasi dengan jelas dan tepat
– Disiplin dan konsisten dalam menjalankan tugas
B. Menarik artinya :
– Tampilkan diri dengan sopan, formal, rapi, bersih dan serasi
– Tunjukkan bahasa tubuh dan perilaku yang baik dan sopan
– Tunjukkan percaya diri yang positif
– Memiliki kemampuan berinteraksi yang baik
– Tunjukkan kredibilitas dan reputasi yang dapat dipercaya
C. Antusias artinya :
– Tunjukkan semangat dalam melayani nasabah
– Miliki inisiatif untuk segera melayani, bukan menunggu (proaktif)
– Miliki pandangan bahwa nasabah harus dilayani sebaik mungkin
D. Ramah artinya :
– Berikan senyum dengan tulus
– Lakukan kontak mata saat berbicara dengan nasabah
– Gunakan nada suara yang enak didengar
– Berperilaku sopan dan santun sesuai budaya
E. Teliti artinya :
– Mampu bekerja dengan akurat
– Cermat dan seksama
– Konsentrasi penuh setiap memproses transaksi.
3.1.7. Keadaan Personalia
Struktur organisasi menunjukkan gambaran yang jelas dimana terdapatnya seluruh wewenang atau kekuasaan tanggung jawab dari masing-masing anggotanya. Dan dapat dipergunakan untuk mengetahui apakah seseorang anggota organisasi tersebut telah melaksanakan tugasnya yang telah diberikan pimpinan.
