Tugas dan Wewenang Bank BCA

A.    Pimpinan Kantor Cabang Pembantu

1. Mengarahkan, mengkoordinasikan dan mengawasi tugas-tugas bawahanya.

b.  Mengembangkan, membantu dan melatih bawahan sesuai dengan pekerjaanya untuk memenuhi syarat-syarat pada unit kerja masing-masing.

1. Mengawasi jalanya pelayanan di unit ooperasional yang menjadi  tanggung jawab bawahanya.

d.  Menjalankan fungsi manajemen personalia mulai dari pendelegasian wewenang, penilaian karyawan, pengendalian lingkungan kerja.

B.     Kepala Bagian Operasional

1. Memonitor dan mengontrol terlaksananya operasional bank.

b.  Menjalankan fungsi kepemimpinan pada bagian operasional.

1. Menyusun rencana kerja atau anggaran di bidang operasional.

d.  Melaksanakan program kerja berdasarkan rencana anggaran kantor.

C.    Head Teller

1. Memberikan solusi apabila terjadi masalah di counter dan bila teller selisih melakukan balancing akhir hari

b.  Memberikan offer rate atas transaksi yang melebihi wewenang teller

1. Melakukan verifikasi dan pencocokan atas balancing akhir hari

d.  Melakukan pemeriksaan cash box teller

1. Memonitor penyelesaian pos-pos terbuka atau selisih yang belum tersesuaikan
2. Melaporkan transaksi valas kepada Kepala Bagian Operasional

g.  Memonitor secara aktif dan melakukan pengarahan langsung sesuai dengan wewenangnya atas seluruh jalannya transaksi yang ditangani teller (setoran, penarikan, pemindah bukuan) serta mengkoordinasi

h.  Menentukan pembukaan counter tambahan

D.    Customer Service Officer

Customer Sevice Officer mempunyai fungsi dasar memberikan layanan kepada nasabah dalam hal memberikan informasi, menampung keluhan nasabah, Cross Selling dan membantu nasabah untuk menyelesaikan masalah yang timbul.

1.  Tugas Customer Servise Officer

Tugas-tugas dari Customer Servise Officer:

1. Berhubungan dengan nasabah untuk melayani berbagai jenis transaksi perbankan, dalam hal ini Customer Servise melayani semua pendaftaran produk BCA dan memberikan jawaban pertanyaan nasabah mengenai produk dan jasa BCA.

b.  Melayani dan memenuhi harapan nasabah

CSO harus memberikan pelayanan yang baik, menyelesaikan permasalahan atas komplain dari nasabah yang tidak puas terhadap layanan dan produk bank. CSO juga harus tanggap dan mampu memenuhi harapan nasabah, biasanya nasabah ingin pelayanan yang cepat dan tepat.

1. Melakukan pekerjaan administrasi

Pekerjaan administrasi dalam hal ini adalah melakukan sistem filying atas berkas-berkas yang ada dalam tanggung jawab BCA dengan rapi dan benar, supaya jika suatu saat diperlukan dapat dengan cepat dapat diberikan.

2.  Peranan Customer Service

CSO (Customer Servise Officer) mempunyai peranan sebagai berikut:

1. Membentuk persepsi seseorang terhadap kualitas layanan suatu bank terutama membentuk BCA sebagai bank dengan layanan terbaik.

b.  Sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan langsung lepada nasabah karena CSO sebagai petugas bank yang bertugas di front office.

1. Sebagai salah satu penghubung antara bank dengan nasabah. CSO sebagai bagian dari bank yang didtangi nasabah pada saat baru memulai hubungan dengan bank .

d.  Sebagai salah satu penentu citra bank. Citra bank di mata nasabahnya tidak hanya ditentukan oleh pelayanan yang diberikan tetapi petugas ban yang melayani. Pada umumnya orang melihat suatu bank dari petugas front office termasuk CSO sehingga jika pelayanan yang diberikan CSO baik maka citra bank tersebut akan baik pula.

1. Sebagai Deskman

Petugas membantu melayani berbagai aplikasi yaitu membantu dan mengarahkan nasabah dalam mengisi formulir aplikasi dan bertanggung jawab atas kelancaran pelayanan.

 

1. Sebagai Komunikator

Bahwa CSO harus mampu menguasai produk-produk dan jasa-jasa yang ditawarkan bank serta mengetahui keunggulan masing-masing produk tersebut dan mrenyampaikan kepada nasabah dengan menggunakan bahasa yang jelas, mudah dimengerti dan menarik perhatian nasabah.

3.  Ruang Lingkup Customer Service

Ruang lingkup Customer Service Officer

1. Memberikan informasi tentang produk dan jasa serta layanan BCA.

b.  Menampung keluhan nasabah.

Memberikan alternatif pemecahan dan penyelesaian setiap masalah dan keluhan nasabah kemudian meminta maaf dan mengucapkan terima kasih.

1. Cross Selling

Proses menjual dan menawarkan produk lain yang sesuai dengan produk yang diminati nasabah, missal produk tahapan BCA dilengkapi dengan ATM BCA, dll.

d.  Membantu nasabah menyelesaikan masalah yang timbul, memberikan jalan keluar secara rinci dan jelas sehingga nasabah merasa puas.

E.     Teller

Fungsi teller untuk memberikan jasa layanan transaksi baik yang bersifat tunai maupun non tunai kepada nasabah., adapun ruang lingkup tugas teller adalah:

1.  Penerimaan dan pembayaran tunai atau non tunai transaksi dalam bentuk mata rupiah maupun valuta asing untuk produk atau jasa:

1. Giro

b.  Tabungan

1. Deposito/Sertifikat Deposito

d.  Kliring

1. BCA Dollar
2. Kiriman uang dalam/luar negeri

g.  Inkaso dalam/luar negeri

h.  Bank Note/Traveller Cheque

1. Listrik/telepon/PAM/Pajak/Credit Card

2.  Memeriksa kelengkapan trnsaksi yang ditangani dan peningkatan mutu layanan ke nasabah.

3.  Memeriksa saldo uang tunai teller pada cash box.

4.  Melaksanakan system failing dan arsip sesuai prosedur yang berlaku.

5.  Melayani nasabah dalam transaksi financial yang bersifat fisik.

6.  Pengaturan uang tunai.

7.  Menyelesaikan transaksi.

8.  Pencocokan atau verifikasi tanda tangan pada formulir dengan dokumen asli untuk memetikan tanda tangan tersebut sah.

9.  Memeriksa kelengkapan formulir transaksi.

10.  Memeriksa keaslian dan pengisian warkat ( cek atau bilyet giro ) yang dilakukan oleh nasabah.

11.  Melaksanakan pengoperasian BDS ( Branch Delivery System ) dan IDS ( Intergrated Deposit System ).

F.     Cash Vault

1. Bertanggung jawab kepada kepala bidang operasional.
2. Mengelola kas besar.
3. 3. Melakukan penyetoran dan pengambilan uang tunai oleh teller.
4. Memeriksa dan mengisi mesin ATM bersama kepala bidang operasional

G.    Driver

Tugas dari driver adalah sebagai berikut :

1. Menunjang kelancaran transportasi yang diperlukan kantor.

b.  Merawat dan mengurusi mobil agar tetap bersih dan siap pakai.

1. Melaporkan kerusakan mobil agar segera dilakukan perbaikan.

d.  Bersama petugas kantor dan satpam membawa uang setoran dari kantor cabang pembantu ke kantor cabang utama atau sebaliknya.

H.    Satpam

Tugas dari Satpam adalah sebagai berikut :

1. Bertanggung jawab kepada pimpinan Kantor Cabang Pembantu.

b.  Mengawasi dan menjaga keamanan dan kegiatan operasional Kantor Cabang Pembantu.

1. Mengawal penyetoran dan pengambilan uang dari Kantor Cabang Pembantu ke Kantor Cabang Utama.

d.  Melakukan penjagaan terhadap kemungkinan kejahatan yang dapat mengganggu kegiatan operasional.

1. Bertanggung jawab atas keamanan dan ketertiban kantor BCA sehingga dapat menunjang kelancaran operasional bank.

I.       Cleaning Service dan Office Boy

Tugas dari Cleaning Service adalah sebagai berikut :

1. Bertanggung jawab kepada pimpinan kantor Cabang Pembantu.

b.  Menjaga kebersihan kantor secara keseluruhan.

1. Menyimpan arsip dan dokumen nasabah.

d.  Melakukan kegiatan pengiriman data ke Kantor Cabang Utama atau kantor cabang lainya.