Arabiyatuna Arabiyatuna
Related Articles
| كيف يتم تشكيل نوايا الشراء في السوق؟ نقبول التكنولوجيا الجديدة في الشباب
|
| ملخص:
يناقش هذا البحث الأسواق الحالية في إندونيسيا. الغرض من هذا البحث هو تحديد آثار التأثير الاجتماعي على النية السلوكية والفائدة المتصورة على الموقف في السوق. هذه الدراسة هي بحث كمي ذو تصميم سببي، مع 304 مجيبين من سورابايا. هناك 9 متغيرات في هذه الدراسة ، وهي الفائدة المتصورة (PU) ، والتمتع المتصور (PE) ، وسهولة الاستخدام المتصورة (PEOU) ، والثقة في المورد m (TR) ، والتأثيرات الاجتماعية (SI) ، والارتياح (SAT) ، وسلوك الاستخدام (USE) ، والنية السلوكية (BI) ، والموقف (ATT). تظهر النتائج أن التأثير الاجتماعي له تأثير إيجابي على النية السلوكية ، في حين لم يثبت أن الفائدة المتصورة تؤثر على الموقف. الكلمات الرئيسية: التأثير الاجتماعي، والنية السلوكية، والفائدة المتصورة، والموقف.
|
1 مقدمة
اليوم، يحب الناس أسلوب حياة فعال، بما في ذلك طريقة التسوق. في السابق ، يجب أن يتم التسوق من قبل وجها لوجه
-الوجه المعاملات، حيث يحتاج المستهلكون إلى العثور على مخزن والبنود اللازمة. في هذه الأيام ، يمكن للأشخاص البحث عن العناصر التي يريدونها فقط من خلال الأدوات الذكية من خلال زيارة متاجر الجوال المختلفة. وفقا لشبكة سي إن بي سي الإندونيسية، على الرغم من أن العالم يحارب وباء كوفيد-19، فإن التجارة الإلكترونية في إندونيسيا آخذة في النمو. وذكر بنك إندونيسيا أن معاملات التجارة الإلكترونية قفزت إلى 2.4 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 26٪ عن الربع الثاني من عام 2019. تحدث الابتكارات مع تحول المدفوعات الرقمية تدريجيا في الأساليب التقليدية. وهذا يسهل معاملات التجارة الإلكترونية بحيث كانت الزيادة على سنوي في أبريل 2020 7٪، وارتفع حجم التداول بنسبة 78٪ (Citradi 2020)
التجارة عبر الهاتف المحمول لديها العديد من التعاريف. وفقا لبرادان (2003) ، والتجارة المتنقلة يشير إلى شراء وبيع السلع والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة اللاسلكية مثل الهواتف المحمولة (الهواتف الخلوية) ، ومساعدي البيانات الشخصية (المساعد الشخصي الرقمي) ، ومشغلات MP3 ، والكاميرات الرقمية ، وأجهزة الألعاب المحمولة ، وأجهزة الكمبيوتر. من ناحية أخرى ، Fuady (2002) بدلا من
يعرف برادان (2003) التجارة الإلكترونية بأنها عملية تجارية تستخدم التكنولوجيا الإلكترونية التي تربط بين الشركات والمستهلكين والمجتمع في المعاملات الإلكترونية. ويتفق كلا التعريفين على أن التجارة المتنقلة تنطوي على معاملات إلكترونية من خلال جهاز.
والبحوث المتعلقة بقصد استخدام التجارة الإلكترونية في إندونيسيا أمر ملح للغاية بالنظر إلى النمو الكبير جدا للمستخدمين. تهدف هذه الدراسة إلى المساعدة في تحديد العوامل التي يمكن أن تؤثر على النية السلوكية والموقف في السوق. ومن المتوقع أن توفر فوائد هذا البحث معلومات للجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية فيما يتعلق باستجابات المستهلكين للعوامل التي يمكن أن تزيد من النية السلوكية والموقف في السوق.
1.1 تأثير الموقف على النية السلوكية
في هذا البحث ، يميز الموقف تقييم الشخص لبعض السلوكيات ، ومن المفترض أن التقييم الإيجابي سيشكل نية لاستخدام نظام تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال ، التسوق) ، بينما من ناحية أخرى ، سيمنع التقييم الضعيف الشخص من استخدامه (Verma &؛ Sinha 2018). يقول Groß (2018) أن الموقف له تأثير على النية السلوكية. وبالتالي نقترح فرضية: H1: الموقف له تأثير إيجابي على السلوك في التوتر.
1.2 تأثير النية السلوكية على سلوك الاستخدام
تشير النية السلوكية إلى الاستعداد لكل شكل من المهام السلوكية دون اتخاذ أي إجراء ، في حين يشير سلوك الاستخدام إلى سلوك الاستخدام نفسه (Groß 2018). تشير Groß (2018) إلى أن behavioral intention يؤثر على usage behavior. وبناء على هذا الفهم، نقترح فرضية:
H2: النية السلوكية لها تأثير إيجابي على سلوك الاستخدام.
1.3 تأثير الفائدة المتصورة على الموقف
يقول Groß السلوكي (2018) أن الفائدة المتصورة تؤثر على الموقف. ترتبط الفائدة المتصورة نفسها بالفوائد التي يوفرها التسوق عبر البريد الإلكتروني وتشير إلى قيم التسوق النفعية (على سبيل المثال ، السماح بالتسوق في أي وقت ومكان ؛ مع الوصول الدائم والمريح إلى الإنترنت ، وتقديم خيار المعلومات والسلع والخدمات غير المحدودة ؛ وتقديم قنوات التفاعل والاتصال في الوقت الحقيقي للتواصل مع جميع الزملاء والبائعين) (Pantano و Priporas 2016 بدلا من Groß 2018). وبالتالي، نقترح الفرضية التالية:
ح3: الفائدة المتصورة لها تأثير إيجابي على الموقف.
1.4 تأثير التمتع المتصور على الموقف
التمتع المتصورة تركز على الأنشطة التي تنطوي على تجارب متعددة الحسية والانفعالية في عملية الاستهلاك أثناء التسوق m; وبالتالي، فإن التمتع المتصور يلبي احتياجات الترفيه والترفيه في إدارة نتائج الشراء الموجهة وظيفيا (دعم الوقت أو القيمة الجيدة مقابل المال) (Kim et al. 2015 بدلا من Tyas &؛ Darma 2017). يكشف Groß (2018) أن التمتع المتصور له تأثير على الموقف ، وبالتالي نقترح الفرضية التالية:
H4: التمتع المتصورة له تأثير إيجابي على الموقف.
1.5 تأثير إدراك سهولة الاستخدام على إدراك الفائدة
يجادل Groß (2018) بأن سهولة الاستخدام المتصورة لها تأثير على الفائدة المتصورة. عامل موقف مهم آخر لتحديد قبول التسوق m هو سهولة الاستخدام (PEOU). ويرتبط ذلك بمدى اعتقاد المرء بأن استخدام خدمة تسوق m معينة سيكون خاليا من الجهد العقلي و/ أو البدني ومستوى الجهد في تعلم استخدام خدمات التسوق عبر m بشكل صحيح (Groß 2018). كلما كانت سهولة استخدام النظام أسهل، زادت فائدة المستخدمين المتصورة.
H5: سهولة الاستخدام المتصورة لها تأثير إيجابي على الفائدة لكلceived.
1.6 تأثير سهولة الاستخدام المتصورة على إدراك الفائدة
تشير Groß (2018) إلى أن سهولة الاستخدام المتصورة تؤثر على التمتع المتصور. كلما كان الوصول إليه أكثر وأكثر سهولة في متجر m يستخدم الهاتف الذكي ، كلما كان أكثر قيمة ومتعة (Kim et al. 2015 بدلا من Tyas & amp؛ Darma 2017). وسيكون للتعقيد وعدم قابلية الاستخدام آثار معاكسة، حيث يشكلان مواقف سلبية تستند إلى تجارب قابلية الاستخدام والمتعة البسيطة؛ ونتيجة لذلك، منع المستهلكين من الانخراط بانتظام في التسوق عبر المول (شريفي و الصفيداني 2014). الفرضية المقترحة هي كما يلي:
H6: سهولة الاستخدام المتصورة لها تأثير إيجابي على التمتع المتصورة.
1.7 تأثير سهولة الاستخدام المتصورة على الموقف
تشير Groß (2018) إلى أن سهولة الاستخدام المتصورة لها تأثير على الموقف. سهولة استخدام الإدراك هي واحدة من العوامل في نموذج TAM التي تم اختبارها من قبل ديفيس وآخرون (1989) بدلا من Groß (2018). وتشير هذه النتائج إلى أن هذه العوامل أثبتت أنها تفسر أسباب استخدام الشخص لنظم المعلومات وتشير إلى أن المستخدمين يقبلون النظم الجديدة التي يجري تطويرها.
H7: سهولة الاستخدام المتصورة لها تأثير إيجابي على الموقف.
1.8 تأثير الثقة في المورد m على النية السلوكية
ذكرت Groß (2018) أن الثقة في المورد m لها تأثير على النية السلوكية. عندما يشعر المستهلكون بالثقة مع مواصفات بائع معينة (على سبيل المثال ، الفضيلة والكفاءة والنزاهة) ، من المرجح أن يتشكل شعور إيجابي ، وستبدأ الأنشطة التجارية الأولى ، مما يؤدي إلى مشاركة المعلومات الشخصية وإجراء معاملات الشراء عبر البريد (يانغ 2015 بدلا من فيرما وسنها 2018). لذلك، تقلل ثقة المورد m من عدم اليقين والتعقيد الذي يواجهه المستهلكون عند التسوق عبر m وتساعد على المشاركة بشكل أكثر تفاؤلا وإيجابية (Groß 2018).
H8: الثقة في المورد m له تأثير إيجابي على النية السلوكية.
1.9 تأثير التأثير الاجتماعي على النية السلوكية
يقول Groß (2018) أن التأثير الاجتماعي له تأثير على النية السلوكية. التأثير الاجتماعي هو نوع من الضغط الاجتماعي الذي تعتمد درجته على رغبة المستهلكين الأفراد في اتباع المجموعة المرجعية المفضلة والمعايير (الرغبات الاجتماعية) ، والتي تصبح في نهاية المطاف الحدود للسلوك الموحد لأعضاء المجموعة (يانغ 2015 بدلا من فيرما وسنها 2018). لذلك، ليس من المستغرب أن يؤثر التأثير الاجتماعي بقوة على نية المستهلكين في الانخراط في التسوق عبر الوسائط (Zhang et al. 2012 بدلا من Groß 2018).
H9: التأثير الاجتماعي له تأثير إيجابي على النية السلوكية.
1.10 تأثير الرضا على سلوك الاستخدام
يعتبر الرضا العامل الأكثر أهمية في تحديد سلوك التسوق في هذه الدراسة (هونغ وآخرون 2012 بدلا من العزيزة 2017). ويشير الرضا إلى مرحلة ما بعد الاستخدام، حيث تكون توقعات المستهلكين الفردية فيما يتعلق بالتسوق عبر البريد الإلكتروني بمثابة أساس لقياس مستوى الرضا. تشير Groß (2018) إلى أن الرضا يؤثر على سلوك الاستخدام.
H10: الارتياح له تأثير إيجابي على سلوك الاستخدام.
2 أبحاث الثواق
تستخدم هذه الدراسة البيانات الأولية للحصول على البيانات مباشرة من خلال المجيبين من خلال توزيع الاستبيانات عبر الإنترنت. وبالإضافة إلى البيانات المتعلقة باختبار النموذج، جمعت بيانات عن ملف المستجيبين، تتعلق أساسا بالعمر ونوع الجنس والغرض من إجراء معاملات إلكترونية مع أسواق معينة. الهدف من هذا البحث هو واحد من أكبر الأسواق في إندونيسيا، نظرا لنموها السريع جدا.
السكان المستهدفين في هذه الدراسة هم المجيبون الذين هم أكبر المستهلكين / المستخدمين لتطبيق السوق في سورابايا. وكانت الخصائص السكانية هي المجيبين الذين لا يقل عمرهم عن 18 سنة والذين اشتروا منتجات من بائعين مختلفين وتعاملوا مع أنواع مختلفة من خدمات السوق واستخدمواها في الأشهر الستة الماضية وسكنوا في سورابايا.
في هذه الدراسة، استخدم اختبار النموذج نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) بخطيتين. الخطوة الأولى هي نموذج القياس، والخطوة الثانية هي النموذج الهيكلي. معالجة البيانات المستخدمة SPSS 20 و AMOS 18. قبل معالجة البيانات، اختبر الباحثون أولا الصلاحية والموثوقية باستخدام SPSS 20 بإجمالي 30 استبيانا. وقد أعد الاستبيان باستخدام ترجمة متوازية.
3 النتائج والمناقشات
وكان معظم المجيبين في هذه الدراسة من الطلاب الذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 سنة. العوامل الثلاثة التي موقف ماكياج تجاه التسوق عبر الهاتف المحمول (سهولة الاستخدام المتصورة (PEOU)، التمتع المتصورة (PE)، والفائدة المتصورة (PU)) لها قيم متوسطة متجاورة. جميع المتغيرات تعني أعلاه 3 ، لذلك يمكن القول أن تصور المستهلك في السوق للمتغيرات الثلاثة جيد. تظهر النتائج أن المستهلكين في سورابايا يحبون خدمات السوق لأنها تجعل التسوق سهلا وجذابا وسهل الاستخدام ، لذلك يدرك المستهلكون أن السوق قيمة. ثلاثة عوامل تشكل النية السلوكية ، وهي الموقف تجاه التسوق عبر الهاتف المحمول (ATT) ، والثقة في المورد m (TR) ، وكذلك التأثيرات الاجتماعية (SI) التي لديها متوسط جميع المتغيرات فوق 3 مما يشير إلى أن تصورات المستهلك جيدة جدا. يميل المستهلكون في سورابايا إلى العثور على أسواق جذابة وقادرة على تقديم خدمة جيدة وأنظمة أتمتة جيدة ، لذلك يميلون إلى الاستمرار في استخدامها في المستقبل. يتم تشكيل سلوك الاستخدام من قبل متغيرين: النية السلوكية والرضا ، والتي لديها متوسط مرتفع أعلى من 3.
يمكن القول أن المستهلكين لديهم نوايا تسوق عالية عبر الهواتف الذكية وراضون عن طريقة معاملات التسوق ، مما يجعل المستهلكين يواصلون استخدام خدمات السوق للمشتريات الشخصية.
بالإضافة إلى ذلك، تظهر النتائج أن H1 و H2 و H4 و H5 و H6 و H9 معتمدة، في حين أن الفرضيات H3 و H7 و H8 و H10 غير مدعومة. الفرضية الأولى (H1) يظهر تأثير الموقف على النية السلوكية، مع قيمة CR من 2.282. وهذا يشير إلى أن H1 معتمد ويتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). كلما كان المستهلكون يحبون السوق ، زادت نية استخدامه. الفرضية الثانية (H2) يظهر آثار النية السلوكية على سلوك الاستخدام، حيث قيمة CR هو 1.903. وهذا يشير إلى أن H2 معتمد ويتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). وتوضح هذه النتيجة أنه كلما ارتفعت النية السلوكية، كلما استخدم المستهلكون السوق في كثير من الأحيان.
الفرضية الثالثة (H3) تبين أن الفائدة المتصورة لم يثبت أن يكون لها تأثير على الموقف، مع قيمة CR من -1.304. هذه النتيجة لا تتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). وتوضح هذه النتيجة أن الفائدة المتصورة ليست عاملا يؤثر على موقف مستهلكي السوق. من النموذج العام ، يمكن أن نرى أن التمتع له تأثير على الموقف. يمكن القول أن المستهلكين يحبون السوق لأنهم يشعرون بالاستمتاع في استخدامه.
الفرضية الرابعة (H4) تظهر آثار التمتع المتصور على الموقف بقيمة CR تبلغ 1.921 ، والتي تتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). وتوضح هذه النتيجة أنه كلما ارتفع تمتع المستهلك المتصور، كلما كان الموقف تجاه السوق أفضل. تشير هذه النتائج إلى أن مواقف المستهلكين تتشكل لأنهم يستمتعون باستخدام السوق ، والتي يمكن أن تكون بسبب عرض المنتج الكامل والميزات الممتازة.
الفرضية الخامسة (H5) تظهر وجود علاقة بين سهولة الاستخدام المتصورة والفائدة المتصورة بقيمة CR تبلغ 9.551 بما يتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). وتوضح هذه النتيجة أن سهولة الاستخدام المتصورة لها تأثير إيجابي على الفائدة المتصورة في السوق؛ كلما كانت ميزات السوق أسهل في الاستخدام ، كلما وجد المستهلكون أن السوق مفيد.
الفرضية السادسة (H6) تظهر آثار سهولة الاستخدام المتصورة على التمتع المتصور بقيمة CR تبلغ 9,763. وهذا يعني أن H6 مدعوم ويتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). وتوضح هذه النتيجة أن سهولة الاستخدام المتصورة لها تأثير إيجابي على التمتع المتصور بالسوق، حيث كلما كان من الأسهل على المستهلكين استخدامها، كلما شعر المستهلكون بالتمتع بالسوق.
الفرضية السابعة (H7) تبين أن سهولة الاستخدام المتصورة ليس لها أي تأثير على الموقف، مع قيمة CR من 1.613. وهذا يشير إلى أن H7 غير معتمد ولا يتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018) سهولة الاستخدام لا تشكل موقف المستهلك بشكل مباشر ولكن يجب أن تشكل التمتع أولا ، ثم يحب المستهلكون السوق.
الفرضية ثمانية (H8) يظهر أن الثقة في المورد M- ليس له أي تأثير على النية السلوكية، مع قيمة CR من -.242. وهذا يشير إلى أن H8 غير معتمد ولا يتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). توضح هذه النتيجة أن الثقة في المورد M ليس له أي تأثير على النية السلوكية للسوق. قد ينشأ ذلك لأن أمان الحركة يتم ترتيب أولوياته دائما في السوق بحيث يمكن للعملاء دائما الوثوق بنظام السوق.
الفرضية التاسعة (H9) تظهر وجود علاقة بين التأثيرات الاجتماعية والنية السلوكية ، حيث التأثيرات الاجتماعية لها تأثير إيجابي على النية السلوكية بقيمة CR 1.779. وهذا يشير إلى أن H9 معتمد ويتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). وتوضح هذه النتيجة أن التأثيرات الاجتماعية لها تأثير إيجابي على النية السلوكية ، كلما زادت التأثيرات الاجتماعية ، زادت نية استخدامها. الفرضية العاشرة (H10) تبين أن الرضا لم يثبت أن يكون لها تأثير على سلوك الاستخدام، مع قيمة CR من 1.498. وهذا يشير إلى أن أبحاث H10 غير مدعومة وتتماشى مع نتائج دراسة Groß (2018). توضح هذه النتيجة أن الرضا ليس له أي تأثير على سلوك الاستخدام في السوق. قد يكون هذا بسبب طبيعة السوق كمكان للبائعين والمشترين للالتقاء. طالما أن الصفقة ناجحة، فإن العملاء سيكونون راضين عن السوق. ومع ذلك، فإن عدم الرضا عن السلع والتسليم يحدث؛ وهي موجهة إلى البائع والبعثة ، وليس السوق. إذا كان هناك خيبة أمل مع أحد البائعين ، يمكن للمشتري البحث عن بائعين آخرين في السوق ، مما لن يؤثر على سلوك الاستخدام.
الشكل 1 – الأرقام 1- الأرقام 1 نتائج اختبار الفرضية.
4. استنتاج
يوفر هذا البحث نتائج مثيرة للاهتمام نظرا للخصائص الفريدة لمستخدمي السوق في إندونيسيا. يؤكد المستهلكون على الاستمتاع باستخدام السوق وجعله واجهة متجر افتراضية لتصفح المنتجات. يدرك المستهلكون أيضا أن لديهم حرية اختيار البائعين ، لذلك لا يؤثر رضا السوق على سلوكالاستخدام.
ويزداد عدد المستخدمين النشطين شهريا، المعروفين أيضا باسم المستخدمين النشطين شهريا(MAU)، وتوكوبيديا خلال جائحة كوفيد-19 بمقدار 10 ملايين مستخدم أكثر مما كان عليه قبل الوباء إلى 100 مليون مستخدم. ومع ذلك ، في إندونيسيا ، تجاوزت Shopee عدد مستخدمي Tokopedia باعتبارها الشركة الرائدة في السوق لمنصات التسوق عبر الإنترنت. نجح Shopee في استبدال Tokopedia كموقع التجارة الإلكترونية الأكثر زيارة في إندونيسيا في الربع الرابع من عام 2019. Shopee يقدم التمتع من خلال الألعاب مع الجوائز التي يمكن استخدامها للتسوق. وتواصل توكوبيديا اتخاذ خطوات استراتيجية لتعزيز مكانتها في سوق التجارة الإلكترونية الإندونيسية. في أوائل يناير 2021، كانت هناك أنباء عن أن غوجيك سيندمج مع توكوبيديا. إذا كان من الممكن تحقيق دمج هذه الشركات عشاري، فإنه لا شك في أن تجلب ميزة تنافسية ل Tokopedia. سوف تكون Tokopedia قادرة على استكمال وتآزر وتحسين محفظة خدماتها من المنبع إلى المصب في سلاسل التوريد التي لا يملكها المنافسون. هذا أيضا لديه الفرصة لزيادة النية السلوكية Tokopedia وسلوك الاستخدام.
مراجع
عزيزة، ب. 2017. Pengaruh العلامة التجارية صورة دان العلامة التجارية الثقة تير- hadap loyalitas بيلانجان ميلالوي kepuasan بيلانجان بنك Syariah دي كوتا مالانج. أطروحة الدكتوراه. مالانج: يوني- فيرستاس إسلام نيجيري مولانا مالك إبراهيم.
سيترادي، ت. 2020. راماي-راماي أورانج منداداك جاداغانغ,تاندابايني?,CNBCIndonesia. استرجاعها منhttps://www.cnbcindonesia.com/news/20200706145351-4-170562/رامي-رامي-أورانج-ميناداك-جادي-بيدياغانغ-تاندا-أبا-إني.
جروك، م. 2018. عدم التجانس في قبول المستهلكين للتسوق عبر الهاتف المحمول: مزيج محدود من نهج نمذجة أقل المربعات الجزئية لاستكشاف وتوصيف شرائح المتسوقين المختلفة. مجلة البيع بالتجزئة وخدمة المستهلك 40: 8-18.
برادان، س. 2003. التجارة المتنقلة في صناعة السيارات. المؤتمر الدولي لتكنولوجيا المعلومات: الترميز والحوسبة؛ بروك ITCC 2003. (أيي)
شريفي، س. س. و الصفيداني، م. ر. 2014. آثار التسويق rela- tionship على التنافر المعرفي, رضا, والولاء. المجلة الدولية لإدارة التجزئة والتوزيع.
تايس، إ. إ. ودارما، E.S. 2017. Pengaruh الفائدة المتصورة، وسهولة الاستخدام المتصورة، والتمتع المتصورة، دان الاستخدام الفعلي Terhadap Penerimaan Teknologi Informasi: ستودي إمبيريس بادا كارياوان أكونتانسي دان كيوانغان بيتول معال وا تامويل ويلاياه ديرة Istimewa يوجياكارتا. ريفيو أكونتانسي دان بيسنيس إندونيسيا 1(1): 25-35.
فيرما، ب. وسنها، ن. 2018. دمج الرفاه الاقتصادي المتصور في نموذج قبول التكنولوجيا: حالة الزراعة المتنقلة
خدمة الإرشاد. التنبؤ التكنولوجي والتغير الاجتماعي 126: 207-216.
