Tag Archives: Harapan

Jika anda menerapkan elemen-elemen berikut ke dalam kerja tim anda, anda akan mendapati peningkatan umum kemampuan setiap individual, kelompok, dan keseluruhan organisasi untuk mengeksekusi rencana dan semua inisiatif. Berikut beberapa tips untuk sukseskan kerja dari sebuah teamwork Ketahui bahwa eksekusi dimulai dari sebuah rencana. Pastikan semua rencana di sejajarkan dan ...

Kualitas pelayanan (service quality) atau sering juga disebut mutu pelayanan, menurut Parasuraman dkk, 1988 (Budi W. Soetjipto, 1997 : 18) adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Harapan merupakan keinginan para pelanggan dari pelayanan yang mungkin diberikan oleh perusahaan. Fitzsimmons ...

Tse dan Wilton (1988) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari harapan dan kinerja. Engel, et al., (1995) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi purna beli terhadap  alternatif yang dipilih ...

Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. –       Gap I       :  Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen. Kesenjangan ini terjadi karena manajemen perusahaan salah mengerti atau tidak memahami benar apa yang menjadi ...

Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi  pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono (1996) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Parasuraman, et al., (1985) menyatakan ada dua faktor utama yang ...

Subyek dari penelitian ini adalah 279 manajer dari 8 organisasi besar di Amerika Serikat. Ia membagikan kuesioner yang melihat-lihat “tiga komponen sikap “ dari komitmen yaitu : identifikasi, keterlibatan dan loyalitas. Ia juga mengukur pengalaman yang membantu perkembangan komitmen diantara 279 manajer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima “pengalaman organisasi” mempunyai ...

Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa jauh kontribusi dari harapan dan pengalaman karyawan dalam memprediksi kepuasan kerja, komitmen organisasi dan keinginan meninggalkan pekerjaan dalam tahun pertama. Dengan menggunakan meta analisis, hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman kerja secara signifikan dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan kerja, komitmen organisasi dan keinginan karyawan untuk ...

Aspek-Aspek Manajemen Pendidikan – Supaya manajemen pendidikan dapat terarah dengan baik dan memperoleh hasil sesuai dengan yang diharapkan, dalam menjalankan aktifitasnya seorang manajer harus bisa menampilkan fungsi-fungsi pokok manajemen, yaitu: Perencanaan (Planning), Pengorganisasian (Organizing), Pemimpinan (Leading), Pengawasan (Controling). Hasan langgulung dalam bukunya Asas-Asas Manajemen menjelaskan bahwa; Bidang-bidang dan fungsi manajemen ...

Faisal benar-benar terpesona melihat Ka’bah. Saat melangkahkan kaki di lingkungan Masjidil Haram, pemuda Amerika ini bergegas mendekat ke Baitullah. Ketika mengelilingi Ka’bah (thawaf) seperti yang diperintahkan Allah sebagai tindakan pengabdian, ia bertanya-tanya mengapa begitu banyak penghalang antara dirinya dan Allah. “Aku mengingat-ingat berapa lama terhanyut tanpa membawa secuil rasa keimanan ...

Bulan Ramadan bulan ampunan. Saatnya kita meraih ampunan Allah di dalamnya. Sebelum ampunan kita mohonkan, terlebih dahulu tauhid mesti dikuatkan. Walaupun banyak membaca istighfar, apabila tujuannya bukan karena Allah SWT semata, ingin taubatnya dilihat orang misalnya, maka taubatnya dinilai tidak sempurna. Karena lisannya bertaubat, namun hatinya masih karena makhluk. Padahal ...