Pengertian dan Manfaat Harga Pokok Produksi
Menurut Mulyadi (1999:10) bahwa harga pokok merupakan pengertian biaya dalam arti sempit, yaitu sebagai pengorbanan sumber ekonomi untuk memperoleh aktiva. Pengertian harga […]
Tag: jasa
Pengertian Kualitas Pendidikan
Arti dasar dari kata kualitas menurut Dahlan Al-Barry dalam Kamus Modern Bahasa Indonesia adalah “kualitet”: “mutu”; baik buruknya barang” [1] seperti halnya […]
Penilaian Kualitas Jasa/Pelayanan
Keunggulan suatu produk jasa tergantung keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut, jasa secara spesifikasi harus bersifat market oriented serta memperhatikan […]
Dimensi Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan mengacu pada kualitas penawaran jasa yang diharapkan dan dirasakan. Hal ini terutama dengan menentukan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Banyak perusahaan […]
Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan (service quality) atau sering juga disebut mutu pelayanan, menurut Parasuraman dkk, 1988 (Budi W. Soetjipto, 1997 : 18) adalah seberapa […]
Perbedaan Barang dan Jasa
Menurut Valerie A. Zeithaml (1996 : 19-21), membedakan barang dan jasa, perbedaan dan kumpulan aplikasi pemasaran ditunjukan dalam tabel dibawah ini : […]
Pengertian Jasa
Pengertian jasa menurut Philip Kotler (2000 : 428) adalah : “Any act or performance that one party can offer to another that […]
Dimensi Kualitas Jasa
Dewasa ini konsep dan pengukuran kualitas layanan telah berkembang dengan pesat. Salah satu kontributor utama dalam mengembangkan pengukuran kualitas layanan adalah Parasuraman, […]
Model Kualitas Pelayanan
Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian […]
Konsep Kualitas Jasa
Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono […]