Model Kualitas Pelayanan
Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian […]
Tag: konsumen
Konsep Kualitas Jasa
Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono […]
Faktor yang Mempengaruh Presepsi
Orang-orang dapat membentuk persepsi yang berbeda dari rangsangan (stimulus) yang sama karena tiga faktor persepsi, yaitu eksposur selektif, distorsi selektif, dan retensi […]
Model Perilaku Konsumen
Menganalisa atau mempelajari perilaku konsumen adalah sesuatu yang sangat kompleks, terutama karena banyaknya variabel yang mempengaruhinya dan kecenderungan untuk saling berinteraksi. Model […]
Jenis Perilaku Konsumen
Engel (1995:183) membedakan jenis perilaku konsumen menjadi empat kelompok besar, yaitu: a. Perilaku tanggapan rutin Ketika membeli barang-barang yang sering dibeli […]
Macam-Macam Pemasaran Jasa
a. Product (produk) Produk adalah merupakan titik sentral dari kegiatan pemasaran. Produk dapat berupa barang atau jasa. Jika tidak ada produk, tidak […]
Pentingnya Komunikasi Bagi Seorang Sales Person
Kemampuan berkomunikasi merupakan sesuatu hal yang mutlak harus dimiliki oleh seorang sales person dalam menjalankan kegiatan sehari-harinya. Seorang sales person harus […]
Pengertian Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang dapat dikendalikan, yang terdiri dari produk, harga, distribusi, dan promosi, yang dipadukan oleh perusahaan untuk […]
Karakteristik atau Ciri-Ciri Jasa
Menurut Kotler (1997:83) pengertian jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya […]
Sifat-sifat Khusus Jasa
Sifat-sifat khusus dari pemasaran jasa, menurut Alma (1998:217) ada enam, yaitu: Menyesuaikan dengan selera konsumen Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan […]