Tag Archives: kualitas

Tse dan Wilton (1988) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari harapan dan kinerja. Engel, et al., (1995) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi purna beli terhadap  alternatif yang dipilih ...

Dewasa ini konsep dan pengukuran kualitas layanan telah berkembang dengan pesat. Salah satu kontributor utama dalam mengembangkan pengukuran kualitas layanan adalah Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985). Dan serangkaian penelitian yang mereka lakukan terhadap berbagai perusahaan jasa telah dikembangkan suatu alat ukur kualitas layanan yang disebut SERVQUAL (Service quality). SERVQUAL ini ...

Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. –       Gap I       :  Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen. Kesenjangan ini terjadi karena manajemen perusahaan salah mengerti atau tidak memahami benar apa yang menjadi ...

Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi  pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono (1996) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Parasuraman, et al., (1985) menyatakan ada dua faktor utama yang ...

Beberapa pendapat yang membahas tentang pengukuran prestasi kerja akan dijadikan dasar untuk menentukan variabel dari konsep prestasi kerja yang telah dipaparkan di atas. Tentang pengukuran prestasi kerja, Agus Dharma (1985:55) mengatakan bahwa banyak cara pengukuran yang dapat digunakan, seperti penghematan, kesalahan dan sebagainya. Tetapi hampir seluruh cara pengukuran prestasi kerja ...

            Asetilin diperoleh lewat reaksi kimia dalam benrtuk gas. Karena berbentuk gas, maka asetilin memerlukan perlakuan khusus, terutama dalam penyimpanan dan penggunaannya. Agar lebih fleksibel dalam penggunaannya gas asetilin disimpan dalam tabung, yang dapat dipindah-pindah dan mudah penggunaannya. Asetilin tidak berwana dan tidak berbau, kalau asetilin yang sering kita jumpai ...

Menurut Kotler (1997:83) pengertian jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tak berwujud fisik) dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (1999:27) menggambarkan perbedaan  karakteristik barang dan jasa yang mencakup intangibilitas, keberagaman, simultanitas produksi ...

Benih Cabe Merah Keriting Hibrida 10 gram…. harga murah.. – Panjang buah 12 – 14 cm – Diameter 0.6 – 0.8 cm – Berat 5 – 7 gram – Warna buah merah menyala – Umur tanaman lebih panjang, produksi dan kualitas tinggi – Cocok dipasarkan dalam bentuk segar dan kering ...

Menurut Nana Sudjana hasil belajar adalah suatu akibat dari proses belajar dengan menggunakan alat pengukuran yaitu berupa tes yang disusun secara terencana, baik tes tertulis, tes lisan maupun tes perbuatan. Sedangkan  S.Nasution berpendapat bahwa hasil belajar adalah suatu perubahan pada individu yang belajar, tidak hanya mengenai pengetahuan tetapi juga membentuk ...

Salah satu Perusahaan raksasa asal Jepang ini berhasil mengembangkan teknologi Kameranya dengan memperkenalkan Modul kamera terbaru dengan desain yang sangat kecil dan tipis. Target pasar dari modul Kamera 12.1 Mega Pixel ini adalah produsen perangkat mobile seperti smartphone. Desain yang tipis dan teknologi yang canggih ini di kembangkan untuk memenuhi permintaan perangkat mobile ...