Tag Archives: kualitas

Layanan pelanggan (nasabah), merupakan unsur bauran pemasaran jasa yang menjelaskan secara signifikan mengenai cara jasa disampaikan dan sejauh mana pelanggan puas, khususnya dalam konteks reabilitas dan kecepatan penyampaian. Layanan pelanggan dinilai lebih tinggi dalam hal kepentingan (importance) dibandingkan periklanan, promosi dan usaha penjualan serta menduduki ranking ketiga setelah produk dan ...

2.3.1. Pengertian Pelayanan Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (1997:571) pengertian pelayanan adalah merupakan kemudahan yang diberikan sehubungan dengan proses jual beli barang dan jasa. Sedangkan menurut Fred Luthans yang dikutip dalam bukunya Moenir (1995:16) pelayanan adalah sebuah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang yang menyangkut segala usaha yang dilakukan orang ...

Tidak sedikit orang berkeyakinan kuat bahwa hanya al Qur’an dan hadits saja yang mampu mengantarkan masyarakat menjadi adil, makmur dan sejahtera. Apa yang terjadi saat ini yang menjadikan masyarakat tetap miskin, terbelakang dan bodoh adalah sebagai akibat kehidupan yang bersifat kapitalistik itu. Jika system ini tidak diubah, kapan pun cita-cita ...

Menurut Guru Besar UNISMA ini bahwa bekerja bagi kaum muslimin seharusnya selalu disertai oleh nilai-nilai spiritual. Nilai-nilai spiritual inilah yang membedakan pekerjaan yang dilakukan oleh kaum muslimin dengan lainnya. Bekerja bagi umat Islam harus dimulai dengan niat. Pekerjaan apa saja harus diposisikan sebagai bagian dari ibadah. Sedangkan kualitas ibadah selalu ...

Penulis : Prof DR. H. Imam Suprayogo Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Penulis : Prof DR. H. Imam Suprayogo Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Penulis : Prof DR. H. Imam Suprayogo Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Berbicara tentang kualitas pendidikan Islam apalagi tatkala dikaitkan  dengan upaya menjawab tantangan masa depan, maka  banyak hal yang harus diperbinangkan. Agar pendidikan Islam menjadi maju dan berkualitas,  maka harus dilakukan pembenahan,   baik menyakut konsep,  orientasi, organisasi,  dan harus diimplementasikan  secara disiplin dan sungguh-sungguh. Lembaga pendidikan, sekalipun menggunakan nama besar, ——Islam ...

Suatu ketika , saya mendapatkan pertanyaan sederhana, yaitu   tentang tugas utama kepala sekolah.  Pertanyaan  yang disampaikan oleh kepala sekolah, yang rupanya juga bukan sekedar basa basi  itu,  saya  jawab dengan jawaban  sederhana. Bahwa tugas yang paling utama kepala sekolah adalah memuliakan dan menggembirakan  para guru-guru yang dipimpinnya.   Rupanya penanya ...

Banyak orang berniat baik,  berpartisipasi dalam menyelenggarakan pendidikan. Oleh karena pemerintah belum mampu memberikan pelayanan pendidikan yang dibutuhkan oleh semua orang, maka partisipasi itu diperlukan. Maka kemudian muncullah berfbagaii lembaga pendidikan yang berstatus swasta, mulai dari tingkat dasar hingga perguruan tinggi.   Semangat  masyaraat mendirikan lembaga pendidikan yang sedemikian besar, ...