Tag Archives: kesenjangan

Benchmarking2.2.1    Definisi BenchmarkingRoger Miliken meyebut benchmarking sebagai “stealing shamelessly” atau mencuri tanpa rasa malu.  Sedangkan kuliah Westinghouse Productivity and Quality Center mendefinisikan benchmarking dengan :“Benchmarking merupakan pencarian dan aplikasi praktik-praktik yang benar-benar lebih baik secara terus menerus yang mengarah pada kinerja kompetitif yang superior”. Tafsiran lain tentang benchmarking diajukan oleh ...

Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. –       Gap I       :  Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen. Kesenjangan ini terjadi karena manajemen perusahaan salah mengerti atau tidak memahami benar apa yang menjadi ...

Kualitas jasa dipengaruhi dua variabel, menurut Rangkuti (2002: 21) kedua variabel tersebut yaitu jasa yang dirasakan (perceived service) dan jasa yang diharapkan (expected service). Pengukuran kualitas jasa lebih sulit dibandingkan dengan mengukur kualitas produk nyata, sebab atribut yang melekat pada jasa tidak mudah untuk diidentifikasi. Menurut Tjiptono (2000: 97) langkah-langkah ...

Padahal ajaran Islam tidak hanya sebatas memberikan pedoman tentang bagaimana melihat sesuatu itu dari kelima hukum, yaitu halal, haram, mubah, sunat dan makruh. Islam juga menganjurkan umatnya mengembangkan kreativitas dan ilmu pengetahuan seluas-luasnya. Kreativitas seseorang dalam Islam tidak dibatasi, sebaliknya diberikan kebebasan seluas-luasnya. Bahkan untuk mendorong kaum muslimin agar mengembangkan ...

Penulis : Prof DR. H. Imam Suprayogo Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Hal yang bernilai mulia tetapi tidak selalu dilakukan oleh kebanyakan orang adalah kegiatan berbagi.Andaikan semua orang  suka melakukan berbagi dengan sesama secara ikhlas, maka tidak akan terjadi kesenjangan antar individu, kelompok,  maupun bangsa. Sebaliknya, kebanyakan orang lebih suka menguasai sumber-sumber  yang dibutuhkan oleh banyak orang, sehingga akibatnya,  banyak orang tidak ...

Hal yang bernilai mulia tetapi tidak selalu dilakukan oleh kebanyakan orang adalah kegiatan berbagi.Andaikan semua orang  suka melakukan berbagi dengan sesama secara ikhlas, maka tidak akan terjadi kesenjangan antar individu, kelompok,  maupun bangsa. Sebaliknya, kebanyakan orang lebih suka menguasai sumber-sumber  yang dibutuhkan oleh banyak orang, sehingga akibatnya,  banyak orang tidak ...

Bangsa ini sesungguhnya sudah sangat memerlukan bimbingan, dalam pengertian yang sebenarnya. Yakni bimbingan bagaimana keluar dari kemiskinan, kebodohan, dan ketetinggalan. Mereka yang miskin jumlahnya sangat besar di negeri ini. Di tengah-tengah kemiskinan itu terdapat pula orang yang terlalu kaya, sekalipun jumlahnya tidak seberapa. Maka terjadi kesenjangan yang sesungguhnya tidak boleh ...

Jembatan, ya jembatan. Adalah sarana penghubung antara tempat satu ke tempat lain. Biasanya, dua tempat yang dipisahkan oleh sungai, agar orang lewat tidak perlu menyeberang, maka dibuatlah sarana penghubung, yang kemudian disebut jembatan. Panjang atau pendek jembatan itu tergantung besar atau kecilnya sungai yang dilewati. Saat ini, jembatan ada yang ...