Tag Archives: pelanggan

Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. –       Gap I       :  Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen. Kesenjangan ini terjadi karena manajemen perusahaan salah mengerti atau tidak memahami benar apa yang menjadi ...

Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi  pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono (1996) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Parasuraman, et al., (1985) menyatakan ada dua faktor utama yang ...

a.  Product (produk) Produk adalah merupakan titik sentral dari kegiatan pemasaran. Produk dapat berupa barang atau jasa. Jika tidak ada produk, tidak ada pemindahan hak milik maka tidak ada marketing. Satu hal yang perlu diperhatikan ialah, bagaimana hebatnya usaha promosi, distribusi, dan harga yang murah, jika tidak diikuti dengan produk ...

Menurut Kotler (1997:83) pengertian jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tak berwujud fisik) dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (1999:27) menggambarkan perbedaan  karakteristik barang dan jasa yang mencakup intangibilitas, keberagaman, simultanitas produksi ...

Jika di ibaratkan dalam peperangan, maka Stratfor telah mengambil banyak langkah-langkah pertahanan menghadapi serangan musuh (hacker..) untuk  menghindari penyalahgunaan informasi, namun nampaknya kali ini Stratfor terpaksa harus  menuliskan satu episode kekalahan dalam catatan buku hariannya. Terbukti,  hacker Anonim (Anonymous) berasil memperoleh informasi berharga milik pelanggan mereka sebagai akibat dari operasi ...

Definisi Pemasaran – Pemasaran berada di setiap tempat dan menyentuh setiap tempat dalam perekonomian kita, memperhatikan sebagian kecil aktivitas yang pasti kita lakukan. Pemasaran berperan sebagian besar aktivitas di mana manusia berpartisipasi di dalamnya. Selama beberapa dekade terdapat dua pendapat yang membuat bingung dengan definisi pemasaran. Pertama adalah bahwa hanyalah ...

  simPATI Talkmania     Jawa, Bali & NTBNyamannya pakai simPATI! Makin seru jadi pelanggan simPATI, banyak banget program yang dikeluarkan sesuai dengan kebutuhan kamu. Salah satu nya adalah simPATI Talkmania. simPATI menyediakan beberapa pilihan Talkmania sesuai dengan apa yang kita inginkan, seperti: Talkmania Reguler Auto Talkmania Talkmania Regional Talkmania ...

  Sebuah perusahaan Rusia tengah merancang sebuah ‘hotel’ di ruang angkasa. Perusahaan yang bermarkas di Moskow tersebut bernama Orbital Technology, yang sedang mempersiapkan Commercial Space Station, yakni jasa pariwisata bagi para pelancong dari kelas ‘jet set’ dan tempat berlibur bagi petugas International Space Station serta para pekerja atau ilmuwan yang ...

IBM baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah menghadirkan serangkaian perangkat tambahan baru untuk Sistem Penyimpanan XIV Gennerasi-3, termasuk dukungan baru untuk  pilihan caching Solid state drive (SSD), yang dikatakan untuk meningkatkan kinerja sistem hingga tiga kali. Menurut IBM, opsi SSD Caching untuk IBM XIV  hadir dengan menambahkan hingga 6TB fast-read ...

Menurut Krech dan Crutch field (1984:152), sikap adalah suatu organisasi yang abadi tentang motivasi, emosi, persepsi, dan proses kognitif mengenai beberapa aspek lingkungannya. Menurut Fishbein & Aizein (1975:6), sikap merupakan suatu kecenderungan yang terpelajari dalam memberikan respon menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten mengenai obyek tertentu. Sedangkan menurut Loudon dan ...