Menu
Kategori lainnya
Menurut Valerie A. Zeithaml (1996 : 19-21), membedakan barang dan jasa, perbedaan dan kumpulan aplikasi pemasaran ditunjukan dalam tabel dibawah ini : Perbedaan Pelayanan dan Produk PRODUK PELAYANAN IMPLIKASI PELAYANAN Berwujud (Tangible)…
Pengertian jasa menurut Philip Kotler (2000 : 428) adalah : “Any act or performance that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in ownership of…
Angry Birds segera merambah layar kaca. Game besutan Rovio yang membuat orang ketagihan memainkannya ini akan hadir sebagai tayangan serial TV akhir tahun ini. "Serial Angry Birds segera tayang akhir tahun ini.…
Suatu perusahaan yang berorientasi pada konsep pemasaran akan selalu mengutamakan kepuasan konsumen/pelanggan. Secara sederhana konsep pemasaran menyatakan bahwa suatu organisasi harus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat menguntungkan (J. Paul Peter…
Tse dan Wilton (1988) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari…
Dewasa ini konsep dan pengukuran kualitas layanan telah berkembang dengan pesat. Salah satu kontributor utama dalam mengembangkan pengukuran kualitas layanan adalah Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985). Dan serangkaian penelitian yang mereka lakukan…
Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. - Gap I : Gap antara harapan konsumen dan…
Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono (1996) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian…
Dari beberapa pengertian dan klasifikasi mengenai retailing di atas, diketahui bahwa supermarket merupakan salah satu bentuk retailing semacam perusahaan atau industri, dalam hal ini industri jasa. Lebih lanjut akan dikemukakan definisi tentang…
Pengguna smartphone sudah menembus berbagai kalangan, baik muda maupun tua, berpenghasilan sangat besar atau yang lumayan. Tapi tentu saja ada perbedaan pemanfaatan ponsel cerdas di antara segmen tersebut.Dalam sebuah survei terbaru mengungkapkan…