Menu
Kategori lainnya
Kategori
Tse dan Wilton (1988) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari…
Dewasa ini konsep dan pengukuran kualitas layanan telah berkembang dengan pesat. Salah satu kontributor utama dalam mengembangkan pengukuran kualitas layanan adalah Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985). Dan serangkaian penelitian yang mereka lakukan…
Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. - Gap I : Gap antara harapan konsumen dan…
Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono (1996) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian…
Dari beberapa pengertian dan klasifikasi mengenai retailing di atas, diketahui bahwa supermarket merupakan salah satu bentuk retailing semacam perusahaan atau industri, dalam hal ini industri jasa. Lebih lanjut akan dikemukakan definisi tentang…
Setiap tugas pokok dalam perusahaan akan berjalan dengan baik jika didukung oleh sistem informasi yang baik. Semisal dalam pengambilan keputusan yang tepat dan logis atau dalam mengadakan pertimbangan-pertimbangan atau memberikan alternatif-alternatif lain…
2.1. asi Fase Pada Saat Pendinginan Dalam suatu proses perlakuan panas, setelah pemanasan mencapai temperatur yang ditentukan dan diberi waktu penahanan panas (Holding time) secukupnya maka dilakukan pendinginan dengan laju tertentu. Struktur…
Tugas dari Departemen Personalia ternyata sangat penting bagi perusahaan dan keuntungan yang diharapkan dari Departemen ini adalah: - Spesialisasi Pada departemen Personalia ini memiliki spesialisasi yang utama dalam memberikan perhatian dan mengatasi…
Tugas utama dari Manajer Personalia adalah: menetapkan dan menerapkan kebijakan-kebijakan yang digunakan dalam bagian personalia perusahaansesuai dengan keadaan dan kondisi perusahaan. Sedangkan status seorang Manajer Personalia yaitu ia harus bertanggungjawab langsung terhadap…
“Seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian juga diartikan sebagai pengarahan dan pengawasan terhadap pelaksanaan fungsi-fungsi pengadaan atau penarikan pengembangan pemberian kompensasi, pengintegrasian, dan pemeliharaan tenaga kerja dengan maksud membantu kearah tercapainya tujuan organisasi…