Arabiyatuna Arabiyatuna
Menurut Engel, dkk , yang dikutip oleh Dharmesta dan Handoko (1987:9), perilaku konsumen (consumen behavior), dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
Pengertian perilaku konsumen ini sering dikacaukan dengan pengertian perilaku pembeli. Perilaku pembeli itu sendiri mengandung dua pengertian, pertama adalah bila diterapkan pada perilaku konsumen lebih menunjukkan kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlihat dalam pertukaran uang dengan barang-barang dan jasa-jasa serta dalam proses pengambilan keputusan menentukan kegiatan pertukaran. Pengertian kedua, mempunyai arti yang khusus, yaitu perilaku langganan, yang sering digunakan sebagai sebutan lebih inklusif dibandingkan perilaku konsumen. Penerapan lebih inklusif tampak pada pembelian oleh lembaga-lembaga, organisasi-organisasi industri, dan bermacam-macam tingkat penjualan kembali oleh pedagang besar atau pedagang eceran.
