Arabiyatuna Arabiyatuna
Dalam pemasaran jasa, kenyataan bahwa mutu jasa yang diberikan sangat bergantung kepada mutu pelayanan yang diberikan. Dalam pemasaran jasa, mutu jasa tidak terlepas dari cara pemberi jasa menyediakan jasa tersebut. Hal ini juga menyangkut unsur-unsur phisik yang dapat dilihat dan dirasakan secara langsung oleh nasabah dan calon nasabah.
Unsur-unsur yang terdapat dalam kebijaksanaan ini adalah :
1. Kompetisi : Karyawan harus memiliki ketrampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan mengenai jasa-jasa yang ditawarkan perusahaan.
2. Kesopanan : Karyawan harus bersikap ramah, penuh hormat, dan penuh perhatian.
3. Kredibilitas : Perusahaan dan karyawan harus bisa dipercayai dan memahami keinginan utama yang diharapkan konsumen
4. Cepat Tanggap : Karyawan harus memberikan tanggapannya dengan cepat dan kreatif atas permintaan dan keluhan serta masalah yang dihadapi konsumen.
5. Memahami konsumen : Perusahaan/karyawan harus berusaha memahami kebutuhan-kebutuhan konsumen dan memberikan perhatian secara individu.
6. Komunikasi : Jasa harus diuraikan dengan jelas dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh konsumen.
7. Kebutuhan
8. Penampilan dan Kesehatan Karyawan
9. Tata Letak Fasilitas, Kebersihan dan Dekorasi
10. Akses : Lokasi jasa harus mudah dijangkau, mudah dicapai, dan tidak merepotkan serta cepat.
11. Reliabilitas : Jasa harus dilaksanakan secara konsisten dan cermat
12. Kepastian : Jas aahrus bebas dari bahaya resiko atau hal-hal lain yang merugikan.
13. Jaminan : Bahwa hal-hal yang telah dijanjikan perusahaan dijamin pelaksanaannya dan realitasnya.
14. Konsultasi Service : Perusahaan harus menyediakan ruang dan waktu untuk konsumen yang ingin berkonsultasi.
