Arabiyatuna Arabiyatuna

Untuk dapat memahami pengertian manajemen strategi, terlebih dahulu perlu dibahas tentang pengertian manajemen dan strategi. Menurut James F. Stoner dalam buku T. Hani Handoko (1999; 8) manajemen adalah: “ Proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota dan penggunaan sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ...

Sehubungan dengan peranan contact personel yang sangat penting dalam menentukan kualitas jasa, setiap perusahaan memerlukan service excellence. Yang dimaksud dengan service excellence atau pelayanan unggul, yaitu suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan (Elhaitammy,1990).  Beberapa kriteria untuk mengatakan bahwa sebuah layanan yang diberikan oleh perusahaan adalah excellence ...

Keunggulan suatu produk jasa tergantung keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut, jasa secara spesifikasi harus bersifat market oriented serta memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan, karena jasa yang dirasakan dan dinikmati langsung oleh pelanggan akan segera mendapat penilaian sesuai atau tidak sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan. Groroos (Tjiptono, ...

Kualitas pelayanan mengacu pada kualitas penawaran jasa yang diharapkan dan dirasakan. Hal ini terutama dengan menentukan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Banyak perusahaan yang memprioritaskan kualitas jasa yang diharapkan dan dirasakan untuk mempertinggi kualitas jasa tersebut. Ada delapan dimensi kualitas yang dikembangkan Garvin (Fandy Tjiptono, 1996 : 68-69) dan dapat digunakan ...

Kualitas pelayanan (service quality) atau sering juga disebut mutu pelayanan, menurut Parasuraman dkk, 1988 (Budi W. Soetjipto, 1997 : 18) adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Harapan merupakan keinginan para pelanggan dari pelayanan yang mungkin diberikan oleh perusahaan. Fitzsimmons ...

Jika Anda mungkin tidak senang dengan fitur Timeline di Facebook, Anda bisa menggunakan trik komputer berikut ini untuk menghapusnya. Jika ingin menonaktifkan, Anda bisa menggunakan ekstensi untuk untuk browser Chrome Firefox, Safari dan Internet Explorer bernama Timeline Remove (http://www.timelineremove.com/). Sebuah icon kecil akan muncul di sudut kanan untuk pengguna Chrome, ...

Ngudang. Ini adalah aktivitas spontan para orang tua melihat wajah imut sang bayi. Wajah tanpa dosa. Polos. Hems apalagi kalau si bayi pipinya montok dapat dipastikan tanpa mempertimbangkan bayi siapa tangan kita selalu gatal untuk mencowelnya. Mencowelnya ada yang lembut sampai keras keterlaluan. Akibatnya cowelan keras alih-alih tertawa riang, si ...

  Selain hardware dan software yang menjadi perbedaan antara iPhone dan Android, ada beberapa pembeda besar di antara penggunanya dalam hal memanfaatkan data. Menurut survei ComScore, pemilik iPhone di Amerika Serikat dan Inggris mengkonsumsi data lebih sering baik melalui WiFi atau konektifitas operator dari pengguna Android selama bulan Februari. Survei ...

  Keluhan leletnya layanan di BlackBerry ditampik jika ujung-ujungnya cuma lantaran server milik Research In Motion (RIM) yang tidak ditempatkan di Indonesia. Lantas apa? Menurut Abimanyu Wachjoewidajat, dosen Technopreneurship Fakultas Sains & Teknologi di UIN Syarif Hidayatullah, relokasi server adalah sekadar memindahkan perangkat RIM ke data center di Indonesia. Apabila ...

  Research in Motion (RIM) membukukan kerugian cukup signifikan dalam pengumuman keuangan terbarunya, sebesar USD 125 juta atau sekitar Rp 1,1 triliun. Menghadapi kondisi suram tersebut, CEO RIM Thorsten Heins tetap mencoba optimistis. Pengapalan handset BlackBerry di kuartal IV sebesar 11,1 juta dan tablet PlayBook sejumlah 500 ribu. Bandingkan dengan ...