Artikel Ilmiah

Tse dan Wilton (1988) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari harapan dan kinerja. Engel, et al., (1995) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi purna beli terhadap  alternatif yang dipilih ...

Dewasa ini konsep dan pengukuran kualitas layanan telah berkembang dengan pesat. Salah satu kontributor utama dalam mengembangkan pengukuran kualitas layanan adalah Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985). Dan serangkaian penelitian yang mereka lakukan terhadap berbagai perusahaan jasa telah dikembangkan suatu alat ukur kualitas layanan yang disebut SERVQUAL (Service quality). SERVQUAL ini ...

Model yang dipergunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dengan mengindentifikasi lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. –       Gap I       :  Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen. Kesenjangan ini terjadi karena manajemen perusahaan salah mengerti atau tidak memahami benar apa yang menjadi ...

Pengertian kualitas jasa sendiri berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi  pelanggan. Menurut Wyckop, dalam Tjiptono (1996) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Parasuraman, et al., (1985) menyatakan ada dua faktor utama yang ...

Dari beberapa pengertian dan klasifikasi mengenai retailing di atas, diketahui bahwa supermarket merupakan salah satu bentuk retailing semacam perusahaan atau industri, dalam hal ini industri jasa. Lebih lanjut akan dikemukakan definisi tentang supermarket. Menurut Stanton (1984), supermarket didefinisikan sebagai berikut : “A supermarket is a retailing institution that has a ...

Setiap tugas pokok dalam perusahaan akan berjalan dengan baik jika didukung oleh sistem informasi yang baik.  Semisal dalam  pengambilan keputusan yang tepat dan logis atau dalam mengadakan  pertimbangan-pertimbangan atau memberikan alternatif-alternatif lain sebelum melakukan pengambilan keputusan yang berkenaan dengan       karyawannya.  Oleh karena itu SIM (Sistem Informasi Manajemen) itu sangat ...

2.1.            asi  Fase  Pada  Saat  Pendinginan Dalam  suatu  proses  perlakuan  panas,  setelah  pemanasan  mencapai  temperatur  yang  ditentukan  dan  diberi  waktu  penahanan  panas  (Holding  time)  secukupnya  maka  dilakukan  pendinginan  dengan  laju  tertentu.  Struktur  mikro  yang  terjadi  setelah  pendinginan  akan  tergantung  pada  laju  pendinginan.  Karena  sifat  mekanik  dari  baja  setelah  akhir  suatu  ...

Tugas dari Departemen Personalia ternyata sangat penting bagi                                perusahaan dan keuntungan yang diharapkan dari Departemen ini adalah: –          Spesialisasi       Pada departemen Personalia ini memiliki spesialisasi yang utama            dalam memberikan perhatian dan mengatasi masalah-masalah yang        menyangkut dengan keberadaan karyawan. –          Para Eksekutif Puncak.       Dalam mengurangi beban ...

Tugas utama dari Manajer Personalia adalah:  menetapkan dan         menerapkan kebijakan-kebijakan yang digunakan dalam bagian personalia    perusahaansesuai dengan keadaan dan kondisi perusahaan.  Sedangkan             status   seorang Manajer Personalia yaitu ia harus bertanggungjawab            langsung terhadap Dewan Komisaris di perusahaan tersebut.  Jadi status            seorang manajer Personalia ini antara ...

“Seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian juga diartikan sebagai pengarahan dan pengawasan terhadap pelaksanaan fungsi-fungsi pengadaan atau penarikan pengembangan pemberian kompensasi, pengintegrasian, dan pemeliharaan tenaga kerja dengan maksud membantu kearah tercapainya tujuan organisasi atau perusahaan atau individu diri para pekerja dan masyarakat”. Manajemen Personalia ini memiliki tujuan pokok yang sangat penting ...